Семинар федерального консультанта
"Основы секретарского обслуживания. Деловая переписка"
14 июня 2013 года
![]() |
Семинар проводится совместно с НОУ «Индустриальный институт инновационных технологий» |
Аудитория: Помощники руководителя, офис-менеджеры, секретари-референты, делопроизводители, сотрудники службы ДОУ.
|
Янковая Валентина Федоровна (г.Москва) – Кандидат исторических наук. Заместитель директора Всероссийского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела (ВНИИДАД, г. Москва). Доцент Государственного университета управления. Консультант по вопросам организации и совершенствования документационного обеспечения управления (г. Москва). Автор многочисленных книг и публикаций (более 80), в том числе «Справочник по деловой переписке», Правила оформления документов: Комментарий к ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации и др. Консультант таких компаний как ИПК Минэнерго России, ОАО «Газпром», ОАО «Нефтяная компания «Лукойл», Российское представительство «Чаритиз Энд Фаундейшн» (Великобритания) и др. |
Место проведения: г. Екатеринбург, ул. Мамина-Сибиряка 145, Учебный класс НОУ «Индустриальный институт инновационных технологий»
Программа семинара:
- Роль и место секретаря в организации. Квалификационные требования к должности секретаря. Должностные обязанности секретаря по документационному и бездокументному обслуживанию.
- Делопроизводство в работе секретаря. Современная нормативная база делопроизводства.
- Состав управленческой документации, виды и разновидности документов. Требования к оформлению документов, состав реквизитов документов, особенности оформления отдельных видов документов.
- Организация документооборота. Входящая, исходящая и внутренняя документация. Регистрация и учет документов. Формы регистрации документов. Организация и технология контроля исполнения документов.
- Текущее хранение документов. Номенклатура дел организации, формирование дел и организация их текущего хранения. Оформление обложек дел. Порядок расположения документов в делах, ведение дел, хранение дел.
- Культура служебных отношений. Служебная субординация. Отношения между коллегами, отношения начальник – подчиненный, отношения мужчина – женщина в деловом общении.
- Деловой этикет в работе секретаря. Правила приема посетителей, правила и порядок организации и обслуживания переговоров. Общение с посетителями и гостями компании.
- Ведение телефонных переговоров. Навыки, необходимые секретарю для ведения разговора по телефону. Подготовка к телефонным переговорам. Формулирование цели разговора. Техники активного слушания (подтверждение, удивление, стимулирование, согласие), удержание абонента, достижение согласия абонента. Алгоритм ведения входящих и исходящих телефонных переговоров. Телефонная вежливость. Формы приветствий и представлений. Ограничения в телефонном общении: что можно и что не следует говорить по телефону. Фразы, которых необходимо избегать.
- Конфликты в работе секретаря и способы их разрешения. Причины возникновения конфликтов, способы разрешения конфликтов. Основы безконфликтного поведения и общения.
- Понятие деловой переписки. Виды деловой переписки. Классификация деловых писем: по сфере применения, тематике, адресату, назначению и др. «Внешняя» и «внутренняя» деловая переписка.
- Краткая характеристика разновидностей деловых писем. Письма-просьбы, запросы, напоминания, требования, информационные письма, сопроводительные, гарантийные и др. Коммерческая переписка.
- Особенности ведения электронной переписки.
- Оформление делового письма. Бланк письма, реквизиты делового письма. Оформление отдельных реквизитов письма: адресат, отметка о приложении, подпись, виза и др.
- Деловое письмо в системе документооборота. Входящие и исходящие письма. Регистрация деловых писем, рассмотрение делового письма руководством. Процедура исполнения письма. Процедура подготовки письма, согласование (визирование) деловых писем с заинтересованными лицами. Формирование переписки в дела. Сроки хранения деловой переписки.
- Композиционная структура делового письма. Зависимость композиционной структуры письма от целевой установки. Способы изложения содержания в деловом письме: систематический способ изложения, исторический способ изложения. Варианты композиционной структуры письма. Выбор композиционной структуры письма в зависимости от ситуации делового общения. Регламентированные и нерегламентированные деловые письма. Деловые письма в нестандартных ситуациях.
- Этикет делового письма. Вступительная и заключительная этикетные фразы, этикетные фразы в тексте письма.
- Языковые и стилистические принципы оформления текста письма. Основные стилевые требования, реализуемые в деловой переписке (убедительность, лаконичность, точность, ясность). Тон делового письма. Форма изложения делового письма. Типы речевых действий, реализуемых в тексте делового письма. Стандартные языковые обороты в тексте письма. Стилистические особенности составления писем негативного содержания (письма-требования, отказы). Языковые и стилистические ошибки в тексте письма и приемы их устранения.
Время проведения занятий: с 9:00 до 18:00.
Стоимость:
6 500 рублей - за одного участника в т.ч. НДС 18%;
5 500 рублей - за одного участника без НДС 18%.
При участии в двух семинарах (13-14 июня 2013) стоимость составляет:
10 400 рублей - за одного участника
В стоимость обучения входят кофе-брейки и обеды, обеспечение раздаточным материалом.
Иногородним слушателям оказывается помощь в бронировании гостиницы со скидкой до 20%.
По окончании обучения участники получают сертификат установленного образца ЗАО "УПЭБ".
Предварительная регистрация по заявкам - обязательна!
Заявки принимаются до 11 июня 2013 г.!
Группа ОГРАНИЧЕНА – 20 человек!
Получить дополнительную информацию и зарегистрироваться можно по телефонам
(пт-пн: с 8:00 до 18:00):
(343) 204-80-34; 350-94-13; 350-17-45; 350-94-53; 350-93-00;
+7-9222-116-222
ec[email protected], [email protected], [email protected], [email protected]